Cobrança de Devolução

Entenda como funciona o processo de cobrança de  devolução de encomendas na Mandaê.

Neste artigo:
  • Quando acontecem as devoluções;
  • Regra do cálculo da cobrança;
  • Como consultar os valores de devoluções cobrados.

 

Quando acontecem as devoluções

A encomenda entra em processo de devolução quando algum problema identificado durante seu envio impediu que a entrega fosse realizada. 

São inúmeros os motivos que fazem uma encomenda ser devolvida, entre elas o insucesso na tentativa de entrega (em que o produto é devolvido automaticamente) e  algum problema entre você e o seu cliente (exemplo: estorno de pagamento). Isso pode acontecer em dois momentos:

  1. Quando a encomenda ainda está na Mandaê (possível bloquear a postagem e solicitar a devolução acessando a conta Mandaê, clique aqui para acessar o passo a passo);
  2. Quando a encomenda já está em posse da transportadora (devolução ocorre de forma automática ou cliente aciona nosso time de relacionamento para efetuar a solicitação).

 

Regra do cálculo de cobrança

  1. Quando a encomenda ainda está na Mandaê:
    A partir da solicitação do cliente para barrar a postagem, localizamos o produto em nosso centro de distribuição, bloqueamos o envio e fazemos a postagem para retorno ao endereço do remetente. Nesse caso então será cobrado:
    (1) R$ 6,00 (taxa fixa bloqueio de encomenda) + (2) o frete de devolução do nosso centro de distribuição até o endereço do remetente.


  2. Quando a encomenda já está em posse da transportadora: 
    A transportadora devolve o produto para nosso centro distribuição e, em seguida, efetuamos a postagem para retorno ao endereço do remetente. Então os valores aplicados para cobrança são:
    (1) 100% do frete original da encomenda (valor de ida) +  (2) o frete de devolução do nosso centro de distribuição até o endereço do remetente.

     

Como consultar os valores cobrados de devoluções 

Os valores de remessas devolvidas estão disponíveis na fatura em PDF de forma resumida, ou no CSV de forma detalhada.

1. Taxa de bloqueio da encomenda 
PDF: Há uma linha com a mesma nomenclatura somando os valores gastos com esse serviço;
CSV: Mostra de forma unitária o número do rastreio das encomendas bloqueadas e o valor cobrado pela taxa do serviço. 

2. Frete 1 - Destino final até a Mandaê: 
PDF: Há uma linha de "Devoluções" onde constam os valores somados do serviço utilizado;
CSV: Na consulta detalhada, é possível identificar os valores de devoluções pela coluna "Tipo" > "Devolvida". O rastreio é o mesmo utilizado no percurso original para o destinatário.

3. Frete 2 - Mandaê até remetente: 
PDF: Valores do serviço são somados nas linhas correspondente a "Envios" (rápido/econômico);
CSV: Nesse caso, a devolução Mandaê <> Remetente gera um novo número de rastreio, então é por esse número que está disponível o valor do Frete 2. Para diferenciar de envios normais, na coluna de observação constará a nomenclatura "devolução a partir da encomenda (rastreio original).

Caso possua alguma dúvida na consulta, pode acionar nosso time de relacionamento para auxiliá-lo.