Encomenda duplicada

Entenda o que é uma encomenda duplicada e saiba como resolver essa ocorrência

 

Consideramos que uma encomenda é duplicada quando ela possui a mesma etiqueta de postagem já utilizada em outro item, com o mesmo destinatário e códigos de rastreamento iguais.

Quando a encomenda chega na Mandaê e é conferida, nós identificamos que outra encomenda com a mesma etiqueta já passou anteriormente pelo processo. Em alguns casos, o primeiro item pode estar em processo de envio ou mesmo já ter sido entregue ao destinatário. Como as encomendas não podem ter o mesmo código de rastreamento, já que ele é utilizado para identificar em que momento do fluxo de envio elas se encontram, torna-se necessário barrar o envio criando uma ocorrência.

Assim, criamos uma nova encomenda com um novo código de rastreio, mantendo os mesmos dados do destinatário presentes anteriormente. Na sequência, o cliente é notificado por e-mail que uma encomenda duplicada foi detectada.

 

Como tratar uma ocorrência de Encomenda Duplicada 

1) Acesse o Painel de Ocorrências e localize a encomenda que precisa de tratamento.

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2) Abra um chamado para o nosso time, informando se quer que a encomenda siga o fluxo de envio ou se prefere que a mesma seja devolvida.

 

duplicada2.png

 

 Caso nenhuma ação seja feita no prazo de 3 dias úteis, a encomenda será devolvida.