Painel de Devoluções

Através do painel, é possível acompanhar as encomendas que estão em devolução e as que foram devolvidas para o remetente.

Neste artigo:

• Como acessar;
• Sobre o painel;
• Encomendas em devolução;
• Encomendas devolvidas;
• Dúvidas frequentes.

Como acessar 

• No menu lateral esquerdo, clique em "Encomendas";
• Depois em "Devoluções".

Sobre o painel

O painel traz todas as encomendas que se encontram em processo de devolução, além dos itens que já foram devolvidos para o remetente. Dessa forma, o cliente ganha total visibilidade sobre os status de suas encomendas e motivos que levaram à devolução do item e pode gerenciar com mais facilidade suas devoluções.

Encomendas em devolução

Na aba "Em devolução", são exibidos os item que se encontram nos seguintes status:

1) Encomendas que estão com as transportadoras, mas sendo devolvidas para a Mandaê

Nesse caso, a transportadora tentou realizar a entrega, mas alguma ocorrência ou o próprio cliente solicitou para que a entrega seja barrada, impedindo que ela fosse entregue ao destinatário.

2) Encomendas que estão na Mandaê e serão devolvidas

Quando a transportadora já devolveu a encomenda para a Mandaê ou quando uma divergência não foi corrigida dentro do prazo de 3 dias úteis, impossibilitando que a encomenda seguisse o fluxo de entrega.

3) Encomendas que estão a caminho do remetente

Quando a encomenda já saiu da Mandaê para ser entregue ao remetente.

Encomendas devolvidas

Na aba "Devolvidas", são exibidos todos os itens que já foram devolvidos para o remetente.

Dúvidas frequentes

1. Abaixo do código de rastreamento da encomenda existe um novo código. O que significa?

Quando a Mandaê recebe a encomenda devolvida pela transportadora ou quando a encomenda divergente entra em devolução, um novo código de rastreamento é gerado. Com ele é possível acompanhar em detalhes o envio da encomenda, como a transportadora que fará a devolução e o prazo de entrega. Apesar do novo código, ainda é possível utilizar o anterior para acompanhar a devolução da encomenda.

2. Como sei qual o motivo que a encomenda foi devolvida?

No painel de Devoluções, existe uma coluna chamada "Motivo da devolução". Nela, é possível identificar o que motivou a devolução do item. Como exemplo de motivos, estão: Endereço não localizado, destinatário não retirou encomenda na unidade, recusado pelo destinatário, entre outros.

3. Por que não aparece a data de entrega prevista da encomenda?

A data de entrega da encomenda só fica disponível após a encomenda chegar na Mandaê. É nesse momento que um novo código de rastreio é criado e definida por qual transportadora a encomenda será devolvida.

Veja mais detalhes sobre como funciona o fluxo de devolução de encomendas.