Devolução de encomendas

Entenda como funciona o processo de devolução de encomendas na Mandaê.

 

Neste artigo:

  • Quando acontecem as devoluções;
  • Como funciona o fluxo de devolução.

 

Quando acontecem as devoluções

A encomenda entra em processo de devolução quando algum problema identificado durante seu envio impediu que a entrega fosse realizada. Isso pode acontecer em dois momentos:

  1. Quando a encomenda ainda está na Mandaê (exemplo: nota fiscal inválida);
  2. Quando a encomenda já está em posse da transportadora (exemplo: endereço não localizado).

Nas duas situações, a Mandaê notifica o remetente solicitando a atualização dos dados informados através do Painel de Ocorrências. No entanto, quando não recebemos as informações em tempo hábil de realizar a correção, a encomenda entra em devolução para a loja. 

 

Como funciona o fluxo de devolução

 

1. Quando a encomenda ainda está com a Mandaê

Após 3 dias úteis sem ação do cliente para a correção do problema informado, a encomenda entra em processo de devolução e será devolvida para o endereço do cliente onde foi realizada a coleta.
Nesse momento, um novo código de rastreamento é gerado e, com ele, é possível acompanhar em detalhes o envio da encomenda, como a transportadora que fará a devolução e o prazo de entrega. Apesar do novo código, ainda é possível utilizar o anterior para acompanhar a devolução da encomenda.

 

2. Quando a encomenda já está em posse da transportadora

Nesse caso, a transportadora devolve a encomenda para a Mandaê dentro do prazo de 15 dias. Quando a encomenda chega na Mandaê, também é gerado um novo código de rastreamento e a devolução poderá ser acompanhada da mesma forma como foi explicado acima.

 

Dúvidas 

1- Ao consultar o rastreamento da encomenda, não vejo nenhuma transportadora associada. Por que isso acontece?

Isso pode acontecer quando identificamos uma divergência enquanto a encomenda estava na Mandaê e ela não seguiu para a rota de entrega para o destinatário, pois o problema não foi corrigido dentro do prazo estabelecido. Dessa forma, ela não possui nenhuma transportadora associada.

No entanto, quando a encomenda entra em devolução, é definida a transportadora responsável por entregar o item. Ao consultar o novo código de rastreamento, a informação da transportadora estará disponível.

 

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