Encomendas divergentes

Entenda o que são as encomendas divergentes e saiba como proceder nos casos mais importantes

Neste artigo:

• O que são encomendas divergentes
• Principais divergências

O que são encomendas divergentes

As encomendas divergentes (ou ocorrências) possuem algum problema que foi identificado quando o item chegou na Mandaê e precisa de tratativa para que possa voltar ao fluxo de envio e ser despachado para as transportadoras.  Nesse momento, é fundamental que o cliente realize a correção do problema para evitar que a encomenda seja devolvida.

Algumas divergências necessitam que o cliente realize alguma ação, por isso são categorizadas como "Ação pendente" e podem ser corrigidas pelo Painel de Ocorrências.  Outras são apenas "Notificações", pois serão resolvidas pela própria Mandaê sem a necessidade que o cliente intervenha.

É importante reforçar que o Painel de Ocorrências não traz apenas encomendas divergentes. Existem outros problemas que também são exibidos nessa lista e que são reportados pelas transportadoras durante o processo de envio.

Principais divergências

Ação pendente

Uma encomenda identificada como "Ação pendente" exige que o cliente realize a correção através do Painel de Ocorrências. Os principais problemas são:

• Endereço incorreto - Bairro do destinatário;
• Endereço incorreto - CEP do destinatário;
• Endereço incorreto - Logradouro do destinatário;
• Endereço incorreto - Número do destinatário;
• Endereço incorreto - UF do destinatário;
• Falha ao ler a nota fiscal;
• Nota fiscal cancelada;
• Nota fiscal não cadastrada;
• Nota fiscal anexada de forma incorreta;
• Sem nota fiscal impressa;
• Chave da nota fiscal impressa é diferente da cadastrada;
• Chave da nota fiscal inválida;
• Encomendas sem registro.

Caso a correção seja realizada antes das 17h, as encomendas serão despachadas no mesmo dia, do contrário apenas no próximo dia útil.

Após 3 dias úteis sem ação do cliente, as encomendas entrarão no fluxo de devolução.

Veja mais detalhes de como corrigir encomendas pelo Painel de Ocorrências.

Notificação

Uma encomenda identificada como "Notificação" apenas informa o cliente que foi identificado um problema durante seu processamento. 

Nos casos abaixo, as encomendas entrarão automaticamente em devolução:

• Dimensões acima do limite; 
• Item avariado. 

Em outros casos, caso o cliente necessite contato com a Mandaê, basta abrir uma solicitação diretamente pelo Painel de Ocorrências.