Reagendamento de coleta

O reagendamento da coleta deve ser efetuado com 03 horas de antecedência do horário agendado.

Neste artigo:

• Como reagendar a coleta?
• O que acontece se a coleta não for reagendada com 03h de antecedência?
• O que devo fazer para trocar o horário da coleta de forma definitiva?

 Como reagendar a coleta?

É possível efetuar o reagendamento da coleta através de sua conta Mandaê na opção "Coletas" > "Reagendar" desde que seja para coleta no próximo dia útil. Essa operação será concluída se for efetuada com, no mínimo, 03 horas de antecedência. 

O que acontece se a coleta não for reagendada com 03 horas de antecedência? 

Não será possível efetuar o reagendamento da coleta após o período de 03h horas, pois após esse prazo nossa roteirização é prejudicada e pode afetar o horário de coleta dos demais clientes. Dessa forma, o motorista irá comparecer para efetuar a coleta normalmente e, caso não tenha encomendas a serem coletas, a coleta será identificada como coleta sem sucesso e haverá cobrança da taxa  coleta sem sucesso.

O que devo fazer para trocar o horário da coleta de forma definitiva? 

Para verificar a possibilidade de mudança definitiva do seu horário de coleta, caso o seu plano seja de coleta programada, entre em contato com o executivo de sua conta. Para clientes que possuem o plano de coleta sob demanda, não é possível alterar pois o horário é disponibilizado de acordo com a roteirização do dia.