Bem-vindo!
Como podemos te ajudar?

Coletas sem sucesso

Para casos em que nosso colaborador comparecer no local conforme agendamento e, por algum motivo, a coleta não for realizada, haverá cobrança da taxa Coleta Sem Sucesso.

O que significa "coleta sem sucesso"?

Denomina-se coleta sem sucesso as coletas em que nossos colaboradores comparecem no endereço, porém não há retirada de encomendas.

Qual o valor da taxa cobrada?

O valor da taxa é fixo de R$40,00 e a cobrança é efetuada na fatura.

Quando a taxa será cobrada?

- Quando a coleta não for cancelada no painel dentro do prazo mínimo de três horas;

- Quando o colaborador da Mandaê foi coletar, mas não há itens ou pessoas para atendê-lo;

- Após a tolerância de 15 minutos de espera no local de coleta.

Como consultar de qual data se refere a cobrança?

É possível verificar a em qual data ocorreu a coleta sem sucesso que gerou a cobrança através da sua fatura detalhada disponível em sua conta Mandaê. Para saber mais sobre a fatura detalhada clique aqui.

Como evitar essa cobrança?

É possível evitar a cobrança dessa taxa seguindo as regras de coletas:

  • Cancele sua coleta em até 03h antes do seu horário agendado caso não haja encomendas para envio no dia;
  • Reagende sua coleta em até 03h antes do seu horário agendado caso tenha algum imprevisto e prefira reagendar;
  • Respeite a tolerância de 10 minutos de nosso colaborador para a coleta, para isso deixe todas as suas encomendas prontas para o horário agendado. 

Esse artigo foi útil?