Coletas sem sucesso

A partir de 01 de outubro de 2018, para coletas em que nosso colaborador comparecer no local conforme agendamento e não houver encomendas para coleta, encomendas não estão prontas, local está fechado, entre outros motivos que tornem uma coleta de insucesso, haverá cobrança da taxa Coleta Sem Sucesso.

O que significa"coleta sem sucesso"?

Denomina-se coleta sem sucesso as coletas em que nossos colaboradores comparecem no endereço, porém não há retirada de encomendas. 

Qual o valor da taxa cobrada?

O valor da taxa é fixo de R$40,00 e a cobrança é efetuada na fatura.

Como consultar de qual data se refere a cobrança?

É possível verificar a em qual data ocorreu a coleta sem sucesso que gerou a cobrança através da sua fatura detalhada disponível em sua conta Mandaê. Para saber mais sobre a fatura detalhada clique aqui.

Como evitar essa cobrança?

É possível evitar a cobrança dessa taxa seguindo as regras de coletas:

  • Cancele sua coleta em até 03h antes do seu horário agendado caso não haja encomendas para envio no dia;
  • Reagende sua coleta em até 03h antes do seu horário agendade caso tenha algum imprevisto e prefira reagendar;
  • Respeite a tolerância de 10 minutos de nosso colaborador para a coleta, para isso deixe todas as suas encomendas prontas para o horário agendado. 
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