Como posso barrar uma encomenda?

Neste artigo:

  • Conceito;
  • Como utilizar a funcionalidade;
  • Preço;
  • Dúvidas frequentes.

Conceito

Barrar uma encomenda significa impedir a postagem ou entrega de uma determinada remessa, nessa situação a encomenda já foi encaminhada para a Mandaê e pode ou não ter sido postada para a transportadora. Caso ainda não tenha sido "enviada", você poderá efetuar o bloqueio desse envio acessando sua conta. 

Como utilizar a funcionalidade

A Mandaê disponibiliza direto em sua conta a funcionalidade para barrar uma postagem, ou seja, caso tenha necessidade de cancelar um envio por conta de cancelamento da compra, suspeita de fraude ou outros motivos, é possível seguindo os passos abaixo:

1) Acesse sua conta Mandaê na opção de Encomendas;

2) Identifique qual a encomenda deseja barrar;

3) Clique no ícone de bloqueio (imagem abaixo);

4) Preencha o nome de quem está solicitando o bloqueio e o motivo;

5) Essa operação não poderá ser desfeita, pois a encomenda em seguida entrará em processo de devolução. Caso queira confirmar o bloqueio clique em "Entendi, bloquear", ou em caso negativo "Mudei de ideia";

6) Após a confirmação, a encomenda continuará em sua lista de encomendas, porém agora um o status "Bloqueada" e entrará para devolução em até 7 dias úteis.


 

 

Preço

Esse serviço possui uma taxa fixa de R$ 6,00 por encomenda + frete de devolução da encomenda da Mandaê para o seu endereço. 

Dúvidas Frequentes:

1) Não consigo visualizar o ícone para barrar, o que fazer?
O ícone para barrar só está disponível quando uma encomenda ainda não foi postada, não é possível barrar encomendas que já foram postadas.

2) Quero barrar uma encomenda que já está em transporte com a transportadora, o que fazer?

Para encomendas já encaminhadas com transportadora, entre em contato com nosso time de relacionamento para solicitar a devolução. 

 

 

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