Como posso barrar uma encomenda?
Neste artigo:
- Conceito;
- Como utilizar a funcionalidade;
- Preço;
- Dúvidas frequentes.
Conceito
Barrar uma encomenda significa impedir a postagem ou entrega de uma determinada remessa, nessa situação a encomenda já foi encaminhada para a Mandaê e pode ou não ter sido postada para a transportadora. Caso ainda não tenha sido "enviada", você poderá efetuar o bloqueio desse envio acessando sua conta.
Como utilizar a funcionalidade
A Mandaê disponibiliza direto em sua conta a funcionalidade para barrar uma postagem, ou seja, caso tenha necessidade de cancelar um envio por conta de cancelamento da compra, suspeita de fraude ou outros motivos, é possível seguindo os passos abaixo:
1) Acesse sua conta Mandaê na opção de Encomendas;
2) Identifique qual a encomenda deseja barrar;
3) Clique no ícone de bloqueio (imagem abaixo);
4) Preencha o nome de quem está solicitando o bloqueio e o motivo;
5) Essa operação não poderá ser desfeita, pois a encomenda em seguida entrará em processo de devolução. Caso queira confirmar o bloqueio clique em "Entendi, bloquear", ou em caso negativo "Mudei de ideia";
6) Após a confirmação, a encomenda continuará em sua lista de encomendas, porém agora um o status "Bloqueada" e entrará para devolução em até 7 dias úteis.
Preço
Esse serviço possui uma taxa fixa de R$ 6,00 por encomenda + frete de devolução da encomenda da Mandaê para o seu endereço.
Dúvidas Frequentes:
1) Não consigo visualizar o ícone para barrar, o que fazer?
O ícone para barrar só está disponível quando uma encomenda ainda não foi postada, não é possível barrar encomendas que já foram postadas.
2) Quero barrar uma encomenda que já está em transporte com a transportadora, o que fazer?
Para encomendas já encaminhadas com transportadora, entre em contato com nosso time de relacionamento para solicitar a devolução.