Minha encomenda está com status "Em devolução". O que pode ter acontecido e o que devo fazer?

Se sua encomenda estiver em processo de devolução, significa que não foi possível concluir a entrega por conta de algum problema identificado durante o processo de envio.

Os principais motivos de devolução de encomendas são:

  • Destinatário ausente após três tentativas de entrega;
  • Destinatário desconhecido;
  • Destinatário mudou do endereço informado;
  • Endereço não foi localizado;
  • Recusado pelo destinatário ou por terceiros.

Quando esses problemas ocorrem, a Mandaê notifica o remetente da encomenda solicitando a atualização dos dados informados para que uma nova tentativa de entrega seja realizada. No entanto, quando não recebemos as informações em tempo hábil de realizar a correção na transportadora, a encomenda entra em processo de devolução para a loja.

Para obter mais informações sobre o modo de proceder nesse caso, entre em contato diretamente com o remetente.

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