Se sua encomenda estiver em processo de devolução, significa que não foi possível concluir a entrega por conta de algum problema identificado durante o processo de envio.
Os principais motivos de devolução de encomendas são:
- Destinatário ausente após três tentativas de entrega;
- Destinatário desconhecido;
- Destinatário mudou do endereço informado;
- Endereço não foi localizado;
- Recusado pelo destinatário ou por terceiros.
Quando esses problemas ocorrem, a Mandaê notifica o remetente da encomenda solicitando a atualização dos dados informados para que uma nova tentativa de entrega seja realizada. No entanto, quando não recebemos as informações em tempo hábil de realizar a correção na transportadora, a encomenda entra em processo de devolução para a loja.
Para obter mais informações sobre o modo de proceder nesse caso, entre em contato diretamente com o remetente.