Caso algum problema seja identificado durante a etapa de entrega e impeça sua conclusão, a encomenda entra em processo de devolução.
Os motivos mais comuns são:
- Ausência do destinatário nas três tentativas de entrega;
- Destinatário desconhecido;
- Destinatário mudou de endereço;
- Endereço não localizado;
- Encomenda recusada pelo destinatário ou por terceiros.
Em qualquer uma dessas situações, a Mandaê notifica a loja responsável pelo produto, que deve solicitar ao cliente a atualização dos dados para que uma nova tentativa de entrega seja feita. No entanto, se as novas informações não forem fornecidas dentro do prazo necessário para a transportadora parceira entregar, a encomenda entra em processo de devolução para a loja. Para saber o que fazer nesse caso, entre em contato diretamente com a loja em que efetuou a compra.