Não encontrei encomendas com meu documento (CPF ou CNPJ)

As encomendas vinculadas ao seu documento só irão aparecer em sua lista se todas as condições abaixo forem realizadas: 

  • O e-commerce informou seu documento no pedido;
  • Você fez cadastro no Rastreaê usando o seu documento;
  • Você entrou usando seu e-mail e senha;
  • Você realizou com sucesso a verificação de segurança em sua conta.

Se tudo estiver correto e ainda assim sua encomenda não aparecer na lista, pesquise a encomenda utilizando o número de rastreamento do pedido.



Se mesmo assim não houver resultados, pode ser que a coleta do pedido ainda não tenha sido realizada. Nesse caso, pedimos que aguarde até o fim do dia para entrar novamente no Rastreaê e checar as informações de envio.

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