Ao rastrear minha encomenda, vi que existe um problema no endereço. O que devo fazer?

 

Durante o processo de entrega de uma encomenda, a Mandaê ou a transportadora podem identificar que o endereço informado está incompleto, contém algum erro ou não foi localizado. Isso pode acarretar na devolução da encomenda para a loja caso o endereço não seja corrigido dentro do prazo máximo de 3 dias.

Para solicitar a correção, a loja pode realizar a correção do endereço através do Painel de Ocorrências, confirmando o nome completo, telefone de contato do recebedor e o endereço de entrega com ponto de referência.

O destinatário da encomenda também pode informar o endereço correto através do Rastreaê. Para isso, é necessário realizar o cadastro na ferramenta e confirmar o documento através do token de segurança que é enviado para o e-mail ou telefone cadastrado.

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