Para que a coleta de suas encomendas seja descomplicada e rápida, fique atento às regras da Mandaê:
- Dimensão: a medida máxima do pacote não pode ultrapassar 120cm (no comprimento ou altura ou largura).
- Peso máximo: 30 kg
- Embalagem: a NF do produto deve estar lacrada em um plástico canguru e colada na embalagem com o código de barras para cima. A etiqueta da Mandaê também deve ser colada na parte externa da embalagem.
- Os colaboradores da Mandaê só podem coletar as encomendas mediante a presença de um responsável.
- É proibido que as retiradas sejam feitas em ambientes que exijam o uso de escadas ou rampas, devendo ser realizadas em nível de rua ou com o uso de elevadores de carga. Em situações em que se faz necessário o uso de elevadores sociais, as políticas de horário não podem interferir com a coleta.
- Todo processo de coleta (da retirada no remetente até a chegada ao centro de distribuição) é acompanhado pela Mandaê por meio de seus algoritmos.
- Você deve confirmar ao colaborador de que todas as encomendas foram coletadas para que ele possa prosseguir para o centro de distribuição da Mandaê.
- Para sua segurança, as informações sobre o colaborador que fará a coleta estarão disponíveis em seu Painel em até 15 minutos do horário previsto para chegada. Ao se apresentar, ele estará devidamente uniformizado e identificado como colaborador a serviço da Mandaê.
Para envios fora dos padrões citados, por favor escreva para contato@mandae.com.br