Encomendas com seguro contra extravio

Ao enviar suas encomendas pela Mandaê, evite riscos e contrate o seguro contra extravio. Dessa forma, caso ocorra um extravio, o valor declarado no seguro será inteiramente reembolsado.

 Neste artigo:

  • Quais são as coberturas do seguro?
  • O que é reembolsado?
  • Quanto custa o seguro?
  • Como contratar o seguro?
  • Dúvidas frequentes

Quais são as coberturas do seguro contra extravio?

Caso a sua encomenda seja declarada como extraviada, o seguro contra extravio garante o reembolso o total do valor declarado da encomenda. 

O que é reembolsado?

Após constatar a procedência do dano, reembolsamos o total correspondente ao valor declarado da encomenda e o valor pago pelo frete, que entrará como crédito em sua próxima fatura com a Mandaê.

Quanto custa o seguro?

O seguro tem custo de 0,7% sobre o valor declarado da encomenda. O custo do seguro é cobrado em sua fatura, juntamente com as cobranças de frete.

Atenção: Quando a opção de contratação é selecionada, o mínimo para o valor declarado é R$5,99. 

Como contratar o seguro?

Criando encomendas de forma manual:

  • Marque a opção "Contratar seguro contra extravio" na página de configuração da encomenda;
  • Informe o valor total da encomenda (o valor que deseja assegurar);
  • Prossiga com o cadastro da encomenda até o fim.

Criando encomendas via importação de planilha:

  • Na coluna "Valor do seguro", preencha o valor equivalente da encomenda;
  • Importe a planilha e complete a solicitação de coleta.

Criando encomendas via integração:

É possível declarar o valor de forma automática de acordo com sua integração:

  • Caso sua integração seja através de importação de pedidos em nossa plataforma, você poderá ativar essa opção em "Configurações" > "Integrações" > "Valor Declarado";
  • Para API, informe o valor no campo "Valor Declarado". 

Para demais integrações, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de ativação dessa funcionalidade.

Dúvidas frequentes

Como funciona o seguro em casos de encomendas via PLP do Mercado Livre?

As regras de seguro da Mandaê não se aplicam às encomendas enviadas por PLP do Mercado Livre. Neste caso, a negociação de seguro é feita entre o lojista e o próprio Mercado Livre.

Como solicitar o reembolso do valor declarado?

O reembolso para extravio de encomendas será efetuado em 10 dias úteis, sendo creditado automaticamente na fatura seguinte à data do extravio. Nos casos em que a transportadora enviar novas atualizações sobre a encomenda, dentro do período de 10 dias úteis, o reembolso não será processado.

Posso declarar qualquer valor?

Não. O valor mínimo para o valor declarado é de R$ 5,99. O valor máximo varia conforme os serviços de envio:

Plano Freedom:

  • Rápido: R$5.000,00
  • Econômico: R$5.000,00

Preciso contratar o seguro e declarar o valor da encomenda mesmo enviando a nota fiscal?

Sim. O envio da nota fiscal não isenta a contratação de seguro e a respectiva declaração do valor da encomenda.

Não contratei seguro e a encomenda foi extraviada, o que acontecerá?

Neste caso a Mandaê fará o reembolso do valor pago pelo frete. Não faremos o reembolso do valor correspondente ao objeto enviado.



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