Encomendas com seguro contra extravio

Ao enviar suas encomendas pela Mandaê, evite riscos e contrate o seguro contra extravio. Dessa forma, caso ocorra um extravio, o valor declarado no seguro será inteiramente reembolsado.

 Neste artigo:

• Quais são as coberturas do seguro?
• O que é reembolsado?
• Quanto custa o seguro?
• Como contratar o seguro?
• Dúvidas frequentes

Quais são as coberturas do seguro contra extravio?

Caso a sua encomenda seja declarada como extraviada, o seguro contra extravio garante o reembolso o total do valor declarado da encomenda. 

O que é reembolsado?

Após constatar a procedência do dano, reembolsamos o total correspondente ao valor declarado da encomenda, que entrará como crédito em sua próxima fatura com a Mandaê.

Quanto custa o seguro?

O valor do seguro varia confirme o CEP. O custo é cobrado em sua fatura, juntamente com as cobranças de frete.

Atenção: Quando a opção de contratação é selecionada, o valor mínimo declarado é de R$0,01 e o valor máximo é de R$5.000,00 para encomendas de até 30kg e R$10.000 até 50kg.

Como contratar o seguro?

Criando encomendas de forma manual:

• Marque a opção "Contratar seguro contra extravio" na página de configuração da encomenda;
• Informe o valor total da encomenda (o valor que deseja assegurar);
• Prossiga com o cadastro da encomenda até o fim.

Criando encomendas via importação de planilha:

• Na coluna "Valor do seguro", preencha o valor equivalente da encomenda;
• Importe a planilha e complete a solicitação de coleta.

Criando encomendas via integração:

É possível declarar o valor de forma automática de acordo com sua integração:

• Caso sua integração seja através de importação de pedidos em nossa plataforma, você poderá ativar essa opção em "Configurações" > "Integrações" > "Valor Declarado";
• Para API, informe o valor no campo "Valor Declarado" de sua plataforma. 

Para demais integrações, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de ativação dessa funcionalidade.

Dúvidas frequentes

Como funciona o seguro em casos de encomendas via PLP do Mercado Livre?

As regras de seguro da Mandaê não se aplicam às encomendas enviadas por PLP do Mercado Livre. Neste caso, a negociação de seguro é feita entre o lojista e o próprio Mercado Livre.

Como solicitar o reembolso do valor declarado?

O reembolso para extravio de encomendas será efetuado em 10 dias úteis, sendo creditado automaticamente na fatura seguinte à data do extravio. Nos casos em que a transportadora enviar novas atualizações sobre a encomenda, dentro do período de 10 dias úteis, o reembolso não será processado.

Posso declarar qualquer valor?

Não. O valor mínimo para o valor declarado é de R$ 5,99. O valor máximo varia conforme o peso:

Limites de valores declarados:

R$ 5.000,00 (Cinco mil reais) por envio para encomendas até 30kg e limite de R$ 10.000,00 (Dez mil reais) por envio para encomendas de 30 kg a 50 kg. 

A Mandaê não será responsável por produtos de valor acima desse limite. 
Valor declarado mínimo = R$0,01

Preciso contratar o seguro e declarar o valor da encomenda mesmo enviando a nota fiscal?

Sim. O envio da nota fiscal não isenta a contratação de seguro e a respectiva declaração do valor da encomenda.

Não contratei seguro e a encomenda foi extraviada, o que acontecerá?

Neste caso a Mandaê não fará o reembolso do valor pago pelo frete.