Como utilizar o Painel de Ocorrências?

Esse documento visa explicar como utilizar o Painel de Ocorrências para ter o total controle dos problemas e eventos que possam acontecer com sua encomenda.

Neste artigo:

1. Objetivo;
2. Benefícios;
3. Como acessar?
4. Resumo;
5. Consultando os dados do destinatário;
6. Consultando a situação da encomenda;
7. Corrigindo uma encomenda;
8. Abrindo um ticket no atendimento;
9. Exibindo a timeline dos eventos de entrega;
10. Indicadores / Dashboards.

1) Objetivo

Oferecer ao cliente Mandaê a capacidade de poder gerenciar de forma unificada as ocorrências e atrasos em suas entregas, permitindo a correção de problemas e a abertura de tickets de forma simples e rápida.

O Painel de Ocorrências traz problemas que foram identificados quando a encomenda chegou na Mandaê e os reportados pelas transportadoras durante o processo de entrega.

2) Benefícios

• Saiba o que está atrasado primeiro que seu cliente;
• Verifique os status de suas encomendas;
• Veja as tentativas de entrega efetuadas;
• Tenha visibilidade total dos problemas, permitindo antecipar a ações junto ao cliente;
• Corrija problemas que foram identificados em suas encomendas, como CEP incorreto e nota fiscal cancelada;
• Realize a abertura de tickets;
• Dashboards de performance das entregas.

3) Como acessar ?

No menu lateral do painel, selecione a opção Encomendas. Na barra superior, clique na opção Ocorrências.

4) Resumo dos problemas

Ao acessar o painel, o sistema irá trazer um resumo dos principais problemas em suas encomendas. Entenda:

Atrasos
Aqui você poderá ver quais as encomendas encontram-se atrasadas ou em possível atraso. No caso de "Possível atraso", pode ser que a Mandaê ainda não tenha recebido o último update do status de sua encomenda, mas ela já tenha sido entregue. 
Quando a transportadora informar o motivo do atraso, como Destinatário ausente, por exemplo, essa informação estará disponível na listagem.

Ação pendente
Encomendas sinalizadas como ação pendente exigem que você realize alguma correção. Dependendo do problema e do momento em que a encomenda se encontra, você pode corrigi-la ou abrir um ticket informando os dados solicitados.

“Não enviadas” significa que o pedido pode ainda estar a caminho da Mandaê;

“Enviadas” significa que a encomenda já está com a transportadora.

“Sem registro” são encomendas que chegaram na Mandaê mas não constam em nosso sistema. Nesse caso, se sua integração for via API, você deve analisar se houve algum retorno de erro, corrigir o problema e reenviar as encomendas. Para integração via Plataforma, insira novamente a encomenda. Para integração via ERP, o time de Operações da Mandaê irá analisar o problema e realizar a correção.
Para saber mais sobre encomendas sem registro, acesse aqui.

Notificações
Encomendas destacadas como notificações apenas informam que encontramos algum problema, mas que será tratado pela Mandaê, podendo ser possível que nossa operação entre em contato com você.

5) Consultando dados do destinatário

Consulte os dados do destinatário ao clicar no campo nome e veja as informações detalhadas sobre o pedido.

6) Consultando a situação da encomenda

Na coluna Situação, você verá detalhes sobre o problema reportado. Ao clicar sobre uma encomenda,  abre-se um pop-up com as informações (data, motivo, descrição), onde você terá acesso ao rastreamento completo, poderá corrigir a encomenda (alguns casos) ou abrir um ticket.

7) Corrigindo uma encomenda

No item 6, você viu que existe a possibilidade de corrigir problemas em sua encomenda. Essa opção estará disponível em casos de CEP incorreto, nota fiscal cancelada, sem nota fiscal ou chave cadastrada na encomenda.

Ao clicar em "Corrigir" ou no ícone do lápis, abrirá um pop-up com as informações necessárias para a correção.

Será possível corrigir uma encomenda através do painel até o momento em que ela chegar na Mandaê. Quando o seu processamento for iniciado, para corrigi-la será necessário abrir um ticket no atendimento.

8) Abrindo um ticket no atendimento

Para abrir um ticket na nossa central de atendimento, clique na encomenda que está marcada como ação pendente e preencha as informações solicitadas.

Após a solicitação do atendimento, toda a tratativa posterior ocorrerá pelo e-mail escolhido durante a abertura do ticket.

9) Exibindo a timeline dos eventos de entrega

Muitas vezes é necessário entender a composição da data final de entrega. Para isso você pode visualizar todos os eventos de entrega por qual aquela encomenda passou, para isso basta clicar no ícone "relógio" na coluna entrega prevista. Esse ícone quando vermelho significa atraso e quando verde significa entrega no prazo.

9) Indicadores / Dashboards

A aba de indicadores, que anteriormente estava localizada na área de Encomendas, agora encontra-se no menu lateral esquerdo.

Nesta aba, você terá acesso a um relatório mostrando a performance das suas entregas, onde poderá acompanhar o número de envios, entregas realizadas (dentro e fora do prazo, além de encomendas que estão aguardando entrega.