Regras para a coleta

 A coleta será efetuada de forma agendada de acordo com o seu plano: 

  • Freedom Sob Demanda: Ao criar uma encomenda, você terá disponível em seu painel de "Coletas" a opção para agendar sua coleta manualmente de acordo com as opções de datas e horários disponíveis;
  • Freedom Programada: Automaticamente criamos coletas diárias para que em nossa roteirização contemple todos os dias uma coleta no seu endereço no horário combinado em sua negociação.

Regras para uma coleta bem sucedida:

  1. As encomendas devem estar prontas!
    No horário combinado, as encomendas devem já estar devidamente empacotadas, etiquetadas (de acordo com os rastreios cadastrados no sistema), e com as Notas Fiscais também anexas fisicamente.

  2. Cadastre somente o que irá enviar no dia.
    Adicione encomendas em seu pedido de coleta até o horário agendado.

  3. Não deixe nosso águia esperando, ele só tem 10 minutos para coletar!
    Caso as encomendas não estejam prontas ou não estejam cadastradas na Mandaê, ele não poderá aguardar mais tempo e será cobrada a taxa de coleta sem sucesso.

  4. Não vai enviar encomendas hoje? Cancele sua coleta!
    Você deve efetuar o cancelamento em até 03h antes do horário agendado acessando sua conta. 

  5. Teve um imprevisto? Reagende sua coleta!
    É possível reagendar a coleta desde que essa alteração seja efetuada com até 3h antes do seu horário agendado, porém o reagendamento só será permitido para o próximo dia útil.

  6. Quer saber quem é o águia que vai coletar e qual horário previsto de chegada? Nós mostramos para você!
    Você poderá visualizar diretamente em sua conta Mandaê o nome, RG e placa do carro do águia que irá efetuar a coleta assim que ele estiver a caminho do seu endereço. Nossos águias estão sempre uniformizados com uma camiseta Mandaê.

 

É sua primeira coleta? Para saber como fazer o agendamento, leia esse artigo.

 

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação